Politique de confidentialité

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

CLICK INTERNET
Inhaber: Bajan Singh Nagpal
UID: ATU82453818

Standorte:
Reinprechtsdorfer Straße 70, 1050 Wien
Fuchsthallergasse 2/3, 1090 Wien

Kontakt:
E-Mail: Office@clickinternetwien.at | Alsergrund@clickinternetwien.at
Telefon: +43 660 324 5191 | +43 665 659 99310

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, DSG, TKG).

Personenbezogene Daten werden nur dann verarbeitet, wenn:

• du uns diese freiwillig zur Verfügung stellst (z. B. Kontaktformular, Newsletter, WhatsApp),
• dies zur Vertragserfüllung notwendig ist,
• eine rechtliche Verpflichtung besteht,
• oder ein berechtigtes Interesse vorliegt.

3. Hosting über Shopify

Unsere Website wird über Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Kanada, betrieben.

Shopify verarbeitet Daten in unserem Auftrag und stellt die technische Infrastruktur bereit (Hosting, Website-Funktionen, Newsletter, Bestell- und Kontaktformulare). Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

• IP-Adresse
• Browser- und Geräteinformationen
• Zugriffszeiten
• Eingegebene Formulardaten

Drittlandübermittlung: Shopify kann Daten auch in Länder außerhalb der EU (z. B. Kanada, USA) übertragen. Shopify verwendet hierfür Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO, um ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen.

Mehr Informationen: Shopify Datenschutz

4. Server-Logfiles

Beim Besuch unserer Website werden automatisch folgende Daten erfasst:

• Aufgerufene Seiten/URLs
• Datum und Uhrzeit
• IP-Adresse
• Browsertyp und Version
• Betriebssystem
• Referrer-URL

Zweck: Sicherheit, Stabilität und Fehleranalyse.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).
Speicherdauer: Kurzzeitig (in der Regel wenige Tage).

5. Kontaktformular & E-Mail

Wenn du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktierst, werden folgende Daten verarbeitet:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (optional)
• Nachricht

Zweck: Bearbeitung deiner Anfrage.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung).

6. WhatsApp-Widget

Auf unserer Website ist ein WhatsApp-Widget eingebunden. Beim Klick auf WhatsApp wird eine direkte Verbindung zu WhatsApp Ireland Ltd. hergestellt.

Dabei können folgende Daten an WhatsApp übermittelt werden:

• IP-Adresse
• Geräteinformationen
• ggf. WhatsApp-Profilinformationen

Die Kommunikation über WhatsApp erfolgt außerhalb unserer Website und unterliegt den Datenschutzbestimmungen von WhatsApp. Wie wir Nachrichten über WhatsApp bearbeiten, erklären wir in Punkt 13. Mehr Infos: WhatsApp Datenschutzrichtlinie

7. Newsletter

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse und ggf. deinen Namen.

• Der Versand erfolgt über Shopify.
• Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-in-Verfahren.
• Zweck: Zusendung von Angeboten, News und Aktionen.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

Du kannst den Newsletter jederzeit über den Abmeldelink im Newsletter oder per E-Mail abbestellen.

8. Cookies, Analyse & Marketing

Unsere Website verwendet Cookies. Nicht notwendige Cookies (Analyse & Marketing) werden nur nach deiner ausdrücklichen Zustimmung (Cookie-Banner) gesetzt.

Google Analytics

Wir nutzen Google Analytics (Google Ireland Limited), um das Nutzerverhalten anonymisiert auszuwerten.

• Daten: Seitenaufrufe, Verweildauer, Geräte- & Browserinformationen, gekürzte IP-Adresse.
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

Google Ads (Conversion-Tracking)

Wir verwenden Google Ads, um unsere Dienstleistungen zu bewerben und Erfolge zu messen (z. B. Klicks auf Anzeigen, Kontaktanfragen).

• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

Meta / Facebook Pixel

Auf unserer Website ist das Meta Pixel (Facebook Pixel) eingebunden (Meta Platforms Ireland Ltd.).

• Zweck: Analyse des Werbeverhaltens und zielgerichtete Werbung (Remarketing).
• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).
• Mehr Infos: Meta Datenschutzrichtlinie

Google Maps

Wir binden Google Maps ein, um unsere Standorte darzustellen. Dabei kann deine IP-Adresse an Google übermittelt werden.

• Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

9. Datenübermittlung in Drittländer

Bei der Nutzung von Diensten wie Google, Meta, Shopify, WhatsApp oder Anthropic kann eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU (z. B. USA) erfolgen. Diese Übermittlung erfolgt auf Basis von Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. des EU-US Data Privacy Framework, um ein angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten.

10. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie der Zweck besteht oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen es verlangen. Gesprächsverläufe mit unserem WhatsApp-KI-Assistenten werden 90 Tage nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht (siehe Punkt 13).

11. Deine Rechte

Du hast jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über deine gespeicherten Daten,
• Berichtigung unrichtiger Daten,
• Löschung deiner Daten,
• Einschränkung der Verarbeitung,
• Datenübertragbarkeit,
• Widerspruch gegen die Verarbeitung,
• Widerruf deiner erteilten Einwilligung.

Wenn du glaubst, dass die Verarbeitung deiner Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt, kannst du dich bei der Aufsichtsbehörde beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde (www.dsb.gv.at).

12. Live-Chat und KI-Assistent auf der Website

Auf unserer Website setzen wir einen Live-Chat mit KI-Unterstützung ein, der über Shopify Inc. bereitgestellt wird. Der Chat beantwortet Anfragen automatisiert und leitet sie bei Bedarf an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter.

Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

• Inhalt deiner Chat-Nachrichten
• Name und Kontaktdaten, sofern du sie im Chat angibst
• Angaben zu deiner Bestellung oder Anfrage
• IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen
• Zeitpunkt und Dauer der Konversation
• Seite, von der aus du den Chat gestartet hast

Automatisierte Verarbeitung: Deine Nachrichten werden durch ein KI-System analysiert, um passende Antworten zu erzeugen. Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO statt. Du kannst jederzeit den Kontakt zu einer natürlichen Person verlangen.

Zweck: Beantwortung deiner Anfragen, Kundenbetreuung sowie Verbesserung unseres Service.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. Vertragsanbahnung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenbetreuung).

Speicherdauer: Chat-Verläufe werden gespeichert, solange dies zur Bearbeitung deiner Anfrage erforderlich ist bzw. gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

Drittlandübermittlung: Shopify kann Daten in Länder außerhalb der EU (z. B. Kanada, USA) übermitteln. Die Übermittlung erfolgt auf Basis von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO.

Hinweis: Bitte gib im Chat keine besonders sensiblen Daten (z. B. Gesundheitsdaten, Zahlungsdaten, Passwörter) ein.

13. WhatsApp-Kundenservice mit KI-Assistent

Wenn du uns über WhatsApp schreibst (Filiale 1050: +43 660 324 5191), beantwortet außerhalb unserer Öffnungszeiten ein digitaler KI-Assistent deine Nachrichten automatisch. Darauf weisen wir in der ersten Antwort ausdrücklich hin. Während der Öffnungszeiten antworten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter; sie können jederzeit übernehmen, und du kannst jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu schreiben.

Dabei werden folgende Daten verarbeitet:

• deine Telefonnummer und dein WhatsApp-Profilname
• Inhalt deiner Nachrichten sowie Datum und Uhrzeit
• die Information, dass du ein Foto gesendet hast (die Fotos selbst werden vom KI-Assistenten nicht ausgewertet, sondern nur von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern angesehen)
• die Antworten des KI-Assistenten

Eingesetzte Dienstleister (Auftragsverarbeiter):

• WhatsApp Business Platform von Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, Irland – Übermittlung der Nachrichten.
• Make (Automatisierungsplattform, Rechenzentrum in der EU) – Weiterleitung der Nachrichten und Speicherung des Gesprächsverlaufs.
• Anthropic (Anbieter des KI-Modells Claude, USA) – Erstellung der Antworten. Anthropic verwendet die über die Schnittstelle übermittelten Daten nicht zum Training seiner KI-Modelle und löscht sie in der Regel innerhalb von 30 Tagen.

Zur Beantwortung von Fragen zu Reparaturpreisen werden außerdem Preise aus unserem Onlineshop (Shopify) abgefragt; dabei werden keine personenbezogenen Daten an Shopify übermittelt.

Automatisierte Verarbeitung: Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO statt. Preise und Angebote (z. B. beim Ankauf von Geräten) werden immer von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bestätigt.

Zweck: Beantwortung deiner Anfragen auch außerhalb der Öffnungszeiten, Kundenbetreuung und Vorbereitung von Reparatur- oder Ankaufsangeboten.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung bzw. Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen und effizienten Kundenbetreuung).

Speicherdauer: Der Gesprächsverlauf beim KI-Assistenten wird 90 Tage nach deiner letzten Nachricht automatisch gelöscht. Nachrichten in unserer WhatsApp-Business-App werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung deines Anliegens nicht mehr benötigt werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen bestehen.

Drittlandübermittlung: Bei der Nutzung von Anthropic und WhatsApp/Meta können Daten in die USA übermittelt werden. Die Übermittlung erfolgt auf Basis von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO bzw. des EU-US Data Privacy Framework.

Hinweis: Bitte schicke uns über WhatsApp keine Ausweise, Rechnungen mit persönlichen Daten, Passwörter, PIN-Codes oder Bankdaten. Ausweis und Rechnung (z. B. beim Ankauf) zeigst du bitte direkt in der Filiale vor.

Widerspruch: Wenn du nicht mit dem KI-Assistenten schreiben möchtest, ruf uns bitte an oder schreib uns eine E-Mail. Auf Anfrage löschen wir deinen Gesprächsverlauf beim KI-Assistenten sofort.